Американская Пекарня стремится обеспечивать высочайшее качество продукции и услуг. Настоящая Политика возврата разработана для обеспечения справедливого и последовательного подхода к возвратам и возмещениям.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата распространяется на все продукты и услуги, приобретенные непосредственно у Американской Пекарни через наш веб-сайт, по телефону или в наших физических магазинах.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата перед оформлением заказа. Оформление заказа означает ваше согласие с условиями настоящей Политики.
2. Условия для возврата средств
2.1. Стандартные заказы на выпечку
Поскольку наши продукты являются скоропортящимися пищевыми товарами, мы обычно не принимаем возвраты на стандартные заказы выпечки по причинам гигиены и безопасности пищевых продуктов. Однако, мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих случаях:
- Продукты ненадлежащего качества: Если вы получили продукты, которые не соответствуют нашим стандартам качества (например, испорченные, повреждённые или с инородными предметами).
- Неправильный заказ: Если мы доставили вам неправильные товары, не соответствующие вашему заказу.
- Отклонение от описания: Если полученные продукты существенно отличаются от их описания на нашем сайте.
2.2. Специальные заказы (торты на заказ, кейтеринг)
Для специальных заказов, таких как торты на заказ или кейтеринговые услуги, применяются следующие условия:
- Отмена за 72 часа или более до даты доставки/самовывоза: Полный возврат средств за вычетом административного сбора в размере 10%.
- Отмена за 48-72 часа до даты доставки/самовывоза: Возврат 50% от стоимости заказа.
- Отмена менее чем за 48 часов до даты доставки/самовывоза: Возврат средств не предоставляется, так как продукты уже находятся в процессе подготовки или производства.
- Неудовлетворительное качество или несоответствие: Если специальный заказ существенно отличается от согласованного дизайна или спецификаций, мы рассмотрим вопрос о полном или частичном возврате средств в зависимости от обстоятельств.
2.3. Непродовольственные товары
Для непродовольственных товаров (например, книги, кухонные принадлежности, подарочные наборы) применяются следующие условия:
- Период возврата: 14 календарных дней с момента получения товара.
- Состояние товара: Товар должен быть в оригинальной неповрежденной упаковке, без следов использования и с сохранением всех ярлыков и аксессуаров.
- Дефектные товары: Если товар имеет производственный дефект, мы обеспечим полный возврат средств или замену в течение гарантийного срока, установленного производителем.
2.4. Цифровые продукты и услуги
Для цифровых продуктов, таких как электронные книги рецептов, онлайн-курсы или мастер-классы, применяются следующие условия:
- Отмена до начала использования: Полный возврат средств, если запрос на возврат поступил до загрузки/доступа к цифровому контенту.
- После начала использования: После загрузки или получения доступа к цифровому контенту возврат средств обычно не предоставляется, за исключением случаев существенного несоответствия описанию или технических проблем, препятствующих использованию.
- Подписки: Для услуг на основе подписки возврат может быть предоставлен за неиспользованный период при отмене подписки.
3. Сроки обработки возвратов
3.1. Время рассмотрения
Запросы на возврат средств рассматриваются в течение 3-5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и доказательств (если применимо).
3.2. Время возврата средств
- Кредитные и дебетовые карты: Возврат средств на вашу карту обычно занимает 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
- Электронные платежные системы: Возврат средств на электронные кошельки (PayPal, Apple Pay и т.д.) обычно занимает 1-3 рабочих дня.
- Банковские переводы: Возврат средств банковским переводом может занять до 10 рабочих дней.
4. Процедура подачи заявки на возврат
4.1. Шаги для подачи заявки
- Контакт с нами: Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на нашем сайте в течение 24 часов после получения заказа или обнаружения проблемы.
- Предоставление информации: Укажите следующую информацию:
- Номер заказа
- Дата покупки
- Описание продукта
- Причина запроса на возврат
- Предпочтительный метод возврата средств
- Документация: При необходимости предоставьте фотографии или другие доказательства проблемы (например, фотографии поврежденных или некачественных продуктов).
- Подтверждение: После получения вашего запроса на возврат мы отправим подтверждение по электронной почте.
- Оценка: Наша команда рассмотрит ваш запрос и примет решение в соответствии с настоящей Политикой возврата.
- Результат: Мы уведомим вас о результате рассмотрения и, в случае одобрения, обработаем возврат средств.
4.2. Контактная информация для возвратов
Для подачи заявки на возврат, пожалуйста, используйте следующие контакты:
- Электронная почта: [email protected]
- Телефон: +447486352802 (в рабочие часы)
- Форма обратной связи: На странице "Контакты" нашего сайта
5. Исключения из политики возврата
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:
- Истекший срок: Запрос на возврат подан после истечения установленного срока.
- Продукты, изготовленные на заказ: Заказы, изготовленные специально в соответствии с вашими спецификациями, если они соответствуют согласованным требованиям.
- Продукты с нарушенной упаковкой: Товары, упаковка которых была вскрыта, если это не связано с проверкой товара на дефекты.
- Частично потребленные продукты: Пищевые продукты, которые были частично потреблены, если это не связано с обнаружением проблемы с качеством.
- Форс-мажорные обстоятельства: События, находящиеся вне нашего контроля, такие как экстремальные погодные условия, влияющие на доставку.
- Неправильное обращение клиентом: Повреждения, возникшие в результате неправильного обращения или хранения продукта после доставки.
6. Замена вместо возврата средств
В некоторых случаях мы можем предложить замену продукта вместо возврата средств. Это может быть предпочтительным вариантом, если:
- Вы хотите получить тот же продукт, но полученный экземпляр имел дефекты.
- Вы получили неправильный продукт, и мы можем быстро доставить правильный.
- Продукт доступен для замены в разумные сроки.
Если предлагается замена, но вы предпочитаете возврат средств, мы рассмотрим ваш запрос в соответствии с настоящей Политикой возврата.
7. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Применяется та версия Политики возврата, которая была действительна на момент совершения покупки.
8. Контактная информация для вопросов
Если у вас есть вопросы или вам требуется разъяснение относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Американская Пекарня
Адрес: Flat 86z Lewis Station Watsonport NG18 3AZ
Телефон: +447486352802
Email: [email protected]
9. Законодательство о защите прав потребителей
Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права как потребителя. В случае противоречия между настоящей Политикой и применимым законодательством о защите прав потребителей, преимущественную силу имеют положения законодательства.
